Retur og angrerett

Hos Merkaba ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Dersom du ønsker å returnere en vare, følger vi gjeldende norske regler for netthandel, angrerett og forbrukerkjøp.

Angrerett ved netthandel

Når du handler hos Merkaba som privatperson, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dette følger av angrerettloven, som gir forbrukere rett til å gå fra kjøpet ved fjernsalg/netthandel.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen på 14 dager. Meldingen må tydelig si at du ønsker å angre kjøpet.

Du kan fylle inn returskjema på «Min side» når du logger inn på siden.

Du kan kontakte oss på:

E-post: support@merkaba.no
Adresse for retur:
Merkaba.no ved Rasehund AS
Vetlandsveien 8, 0671 Oslo

Retur av varer

Varen må returneres i samme stand som den ble mottatt. Den skal være ubrukt, hel og i original emballasje dersom dette er mulig.

Kunden er selv ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig ved retur. Vi anbefaler at returen sendes med sporing, da kunden har ansvar for varen frem til den er mottatt av oss.

Returporto

Ved bruk av angrerett eller retur der det ikke foreligger feil eller mangel ved varen, betaler kjøper selv returporto.

Returkostnaden dekkes ikke av Merkaba, med mindre annet er avtalt skriftlig eller returen skyldes en feil fra vår side.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer først etter at varen er mottatt av Merkaba og returen er kontrollert og godkjent.

Når returen er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Dersom varen er brukt, skadet, mangler original emballasje eller på annen måte har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan tilbakebetalingen bli redusert.

Varer som ikke kan returneres

Angreretten kan være begrenset eller bortfalle for enkelte varer, for eksempel:

  • varer som er tatt i bruk på en måte som gjør at de ikke kan selges på nytt
  • forseglede varer hvor forseglingen er brutt, dersom varen av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke egner seg for retur
  • spesialbestilte eller tilpassede varer
  • varer som raskt forringes eller har begrenset holdbarhet

Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom du mener at en vare har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at feilen ble oppdaget.

Ved godkjent reklamasjon følger vi gjeldende regler etter forbrukerkjøpsloven. Dette kan innebære retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

Ved reklamasjon som skyldes feil eller mangel ved varen, dekker Merkaba nødvendige returkostnader etter nærmere avtale.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss før du sender varen i retur.
  2. Du kan fylle inn returskjema på «Min side» når du logger inn på siden.
  3. Oppgi ordrenummer, navn og hvilken vare returen gjelder.
  4. Pakk varen godt inn.
  5. Send varen til returadressen du får oppgitt av oss.
  6. Når varen er mottatt og returen er godkjent, gjennomfører vi tilbakebetaling.

Viktig informasjon

Varer som sendes i retur uten at vi først er kontaktet, eller som sendes i oppkrav, vil ikke bli hentet ut.

Merkaba forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller vilkårene for retur eller angrerett.

Har du spørsmål om retur eller angrerett?

Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg så raskt vi kan.